En 2019, des assistantes sociales de la Carsat de Caen prennent l’initiative d’organiser des temps collectifs regroupant des assurés sociaux pris en charge pour burnout. Ceux-ci, en fait surtout celles-ci, se racontent leur parcours, décident de le mettre par écrit, et ces récits finiront par constituer la publication À s’en bruler les ailes, récits de souffrance au travail, publié par la coopérative Dire Le Travail.

Quelques années plus tard, nous avons demandé aux professionnelles du service social de la Carsat de nous raconter leurs usages de ce livre, pour constater, avec beaucoup de satisfaction de notre part, que son intérêt dans l’accompagnement des assurés se confirme au fil du temps. Ce livre leur est utile, et c’est bien l’objectif des publications de Dire Le Travail !

Utile d’abord aux personnes prises en charge, à qui les assistances sociales le prêtent, quand ça leur parait opportun. À sa lecture, elles découvrent des témoignages à la première personne, concrets, convaincants, qui suscitent de l’empathie, des processus identificatoires, et alors un peu de réassurance. Elles se disent alors : « D’accord, ça n’arrive pas qu’à moi ! »

Cette lecture est aussi utile aux nouvelles assistances sociales, ou encore à des personnels de santé, pour mieux comprendre les phénomènes de burnout. Les récits objectivent un processus, en dévoilent les mécanismes complexes, multifactoriels : « D’accord, je comprends mieux ce qui m’arrive. »

Autre intérêt : le burnout touchant un public hors du périmètre habituel du travail social, des personnes socialement et économiquement intégrées, voire en réussite sociale, leurs représentations du rôle de l’assistante sociale sont parfois péjoratives : « Pourquoi vous occupez-vous de moi, je ne suis pas un cas social ! » Leur montrer le livre crédibilise la démarche d’accompagnement : « Ah tout de même, il y a de quoi en faire un livre ! »

Le recours au livre peut prendre différentes formes dans un accompagnement : le montrer, en lire quelques extraits, en recommander la lecture d’un ou plusieurs récits. C’est toujours au cas par cas, au plus juste de la relation singulière d’accompagnement d’un assuré, quand ça parait opportun, bénéfique pour lui.

Le livre a fait récemment l’objet d’un retirage, il est disponible en librairie ou bien directement auprès de l’éditeur pour des commandes en nombre, à l’adresse contact@direletravail.coop.